正确
错误
该题考查的是旅游投诉的构成要件，大纲对此要求熟悉，此题为自编题目，难度为易，《旅游投诉处理办法》第11条规定，旅游投诉一般应当采用书面形式，一式两份，并载明规定的内容。第12条规定，投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
