物质补偿法
精神补偿法
转移注意法
分析法
本题考查的是调整游客的情绪这个知识点,大纲对此知识点的要求是掌握,本题为自编题,难度为中,在住房饮食游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准,应给予物质补偿,而且替代物一般应高于原先的标准。