顾客的认知价值是指顾客可以识别的各种效用，具体包括产品的功能、质量、服务、包装、企业形象等，它是一种带有主观认知色彩的概念，是顾客在使用产品或接受服务中获得的实在感受。
总述——顾客可以识别的各种效用
包括的内容——产品的功能、质量、服务、包装、企业形象等
特点——带有主观认知色彩，是顾客在使用产品或接受服务中获得的实在感受
