实施差异化战略必须做好以下工作：
（1）研究顾客，确保产品或服务满足客户的需求，力争客户利益最大化。
（2）研究竞争对手，努力把自身产品属性与竞争对手明显地区分开来。
（3）清晰直白地向客户传递产品的价值和特色。
（4）不要过度差异化，确保产品所获得的收益超过为获得差异化而花费的总成本。
（5）集中稀缺资源于关键性的经营职能，重点布局。
（6）创新思维，为客户提供独特价值。
（7）持续差异化。
（8）加强组织工作和环境建设。
（注：答对1个要点给1分，答对任意6个要点给满分。根据考生回答中包含上述关键内容或类似意思的情况酌情给分）
考生可根据以下内容展开论述：
（1）研究顾客
（2）研究竞争对手
（3）向客户传递产品的价值和特色
（4）不过度
（5）集中稀缺资源
（6）创新思维
（7）持续
（8）组织工作、环境建设
