服务整体统筹是指认识顾客感知质量的各个生发点，从整体的角度加以把握，不断扬长避短，力图从整体上提升服务质量或促进服务更新换代。
本题的采分点在于答出关键词： 顾客感知质量、各个生发点、整体的角度加以把握、扬长避短、提升服务质量或促进服务更新换代。
考生应结合关键词记忆展开叙述。
