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[单选题]( )是指顾客是如何接受或得到服务的。
A
过程质量
B
结果质量
C
认知质量
D
情感质量
正确答案:A
题目解析
本题考查:过程质量的定义。
功能或过程质量
是指顾客是如何接受或得到服务的。
故正确答案选A。
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