[单选题]( )是指顾客是如何接受或得到服务的。

A

过程质量

B

结果质量

C

认知质量

D

情感质量

正确答案:A
题目解析

本题考查:过程质量的定义。

功能或过程质量是指顾客是如何接受或得到服务的。

故正确答案选A。

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