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[单选题]下列有关一维质量因素，说法正确的是（ ）
A
是超过顾客期望的因素
B
是顾客关心和期望的因素，这些因素的提供水平与顾客的满意度成正比
C
这些因素的缺失不会影响服务质量
D
是最基本的因素
正确答案：B
题目解析
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