衡量和管理服务质量与顾客满意
充分利用信息技术，比竞争对手更了解顾客的真正需求
顾客体验提升服务质量
通过差异化满足顾客期望
采取无差异战略，打造经典服务项目，满足大多数顾客期望
破题点：服务质量改进建议。
服务质量改进建议包括：
1、衡量和管理服务质量与顾客满意；（衡量和管理）
2、充分利用信息技术，比竞争对手更了解顾客的真正需求；（利用信息技术了解顾客需求）
3、顾客体验提升服务质量；（顾客体验）
4、通过差异化满足顾客期望；（顾客期望）
顾客的期望是多元化的，服务企业应通过差异化满足不同顾客的期望，选项E说法错误。
本题正确答案为ABCD。
