（1）进行全面准确地绩效评估或获取这方面的现有资料。 （2）确认员工行为、特征与理想绩效之间的差距。 （3）确认导致差距产生的原因。 （4）选择恰当的干预措施以消除差距。
答题关键：
（1）获取现有资料。
（2）确认差距。
（3）确认原因。
（4）消除差距。
