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[单选题]服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A
顾客感知程度
B
顾客期望程度
C
顾客心理预期
D
顾客满意程度
正确答案:B
题目解析
本题考查服务质量的含义。服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
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