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[单选题]根据Kano(狩野)模型，()的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]
A
魅力质量
B
—元质量
C
理所当然质量
D
线性质量
正确答案：C
题目解析
Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足(不满足顾客要求)时’顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
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