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[单选题]顾客要求或期望决定了()[2008年真题]
A
认知质量
B
感知质量
C
一元质量
D
魅力质量
正确答案：A
题目解析
顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。
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