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[单选题]接待投诉者语言表达占( )。
A
55%
B
8%
C
38%
D
37%
E
7%
正确答案:E
题目解析
接待时的举止行为接待患者投诉时,接待者的举止行为至关重要,心理学家总结出这样一条公式:情感表达=55%动作表情+ 38%语调+7%语言。接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重,第二是微笑。
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