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[单选题]处理顾客抱怨和投诉的策略是()
A
“真实的瞬间”策略
B
自助服务策略
C
售后服务策略
D
服务再现策略
正确答案：D
题目解析
服务再现策略主要是指处理顾客抱怨和投诉的策略。当出现服务质量问题时，企业对问题事件进行解决和服务补救的过程被称作服务再现。在所有服务再现的事件中，企业处理投诉和解决问题的能力如何，将决定企业是保留还是丧失投诉顾客的一个重要因素。
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