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[单选题]将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
A
泰勒
B
朱兰
C
石川馨
D
狩野纪昭
正确答案：B
题目解析
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。主张有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动：
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