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[单选题]导游人员对有投诉倾向的意见,应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。
A
“强化否定态度#_#弱化肯定态度”
B
“强化友好态度,弱化固执态度”
C
强化肯定态度,弱化否定态度”
D
“主动聆听客人的倾诉”
正确答案:C
题目解析
导游人员对有投诉倾向的意见,应该以“强化肯定态度,弱化否定态度”作为处理这一类问题的指导性方针。
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