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[单选题]为了保证关系营销的成功，除了创建一种支持性的企业文化、新的企业组织结构和 奖 励制度，还应该釆取的措施包括
A
企业价值
B
理解顾客期望
C
互联网支持
D
采购成本
正确答案：B
题目解析
为了保证关系营销的成功，除了创建一种支持性的企业文化、新的企业组织结构和 奖 励制度，还应该釆取的措施包括理解顾客期望。
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