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[简答题]客户服务中心

正确答案：也叫呼叫中心）是企业为实现低成本、高效率、高质量的服务而建立的客户服务机构。它利用计算机技术、计算机网络技术和电话通信技术，为客户提供自动语音应答服务和人工接听服务，还实现了内部使用的服务分类统计和分析、服务质量监控和考核等功能。

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