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[单选题]下列哪一个不是服务流程设计的关键要素：（）
A
差异化程度
B
顾客的要求
C
顾客参与的类型
D
顾客流程的客体
正确答案：B
题目解析
本题考查服务流程设计的相关知识点，服务流程设计的关键要素包括差异化程度、 顾客参与的类型以及顾客流程的客体，故本题选 B。
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